उत्पाद यूरोपीय संघ GPSR अनुपालन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को याद करते हैं
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कोई भी व्यवसाय उत्पाद वापसी का स्वागत नहीं करता, लेकिन विनियमन (ईयू) 2023/988 (सामान्य उत्पाद सुरक्षा विनियमन, जीपीएसआर), तैयार रहना ज़रूरी है। खराब तरीके से प्रबंधित रिकॉल आपके ब्रांड को नुकसान पहुँचा सकता है, जबकि अच्छी तरह से प्रबंधित रिकॉल सुरक्षा के प्रति प्रतिबद्धता दर्शाता है और उपभोक्ता विश्वास बढ़ाता है।
यह क्यों मायने रखता है?
उपभोक्ता रिकॉल के बारे में जल्दी जान जाते हैं सुरक्षा गेट अलर्ट, मीडिया और सोशल मीडिया। जीपीएसआर का अनुच्छेद 35 सार्वजनिक रूप से रिकॉल की घोषणा करने से पहले प्रभावित उपभोक्ताओं के साथ सीधे संवाद की आवश्यकता होती है।
एक स्पष्ट रिकॉल नोटिस सुनिश्चित करता है:
- का अनुपालन अनुच्छेद 35 (उपभोक्ता अधिसूचना) और अनुच्छेद 37 (उपचार)
- यह आश्वासन कि आपका व्यवसाय सुरक्षा को गंभीरता से लेता है
- पारदर्शी संचार के माध्यम से आपके ब्रांड की सुरक्षा
जीपीएसआर-अनुरूप रिकॉल नोटिस क्या है?
सिर्फ़ माफ़ी या प्रेस विज्ञप्ति ही काफ़ी नहीं है। नोटिस से उपभोक्ताओं को प्रभावित उत्पादों की पहचान करने, जोखिमों को समझने और कार्रवाई करने में मदद मिलनी चाहिए। हमारा अवलोकन देखें GPSR आवश्यकताएँ जानकारी के लिए।
व्यवसायों के लिए 3-चरणीय दृष्टिकोण
1. पता लगाना और जांच करना
अनुच्छेद 9 प्रभावित उत्पादों का पता लगाना और विशिष्ट बैचों, लॉट या सीरियल नंबरों की पहचान करना आवश्यक है। शीघ्र पहचान के लिए रिकॉर्ड बनाए रखें। हमारे दिशानिर्देश देखें पता लगाने की सर्वोत्तम प्रथा यदि आपको सहायता की आवश्यकता है.
2. एक अनुपालन रिकॉल नोटिस तैयार करें
यूरोपीय आयोग के मार्गदर्शन के अनुसार रिकॉल नोटिस में निम्नलिखित बातें शामिल होनी चाहिए:
- शीर्षक और उत्पाद विवरण: नाम, ब्रांड, उत्पाद आईडी, बैच/सीरियल नंबर, और यह जानकारी दिखाने वाली एक तस्वीर
- खतरे की सरल भाषा में व्याख्या ('स्वैच्छिक वापसी' जैसे शब्दों को कम करने से बचें)
- उपयोग बंद करने के स्पष्ट निर्देश, जब तक कि उपयोग की सुरक्षित स्थितियां निर्दिष्ट न की जा सकें
- उपाय विवरण: आवश्यकतानुसार धन वापसी, प्रतिस्थापन या मरम्मत अनुच्छेद 37
- प्रासंगिक यूरोपीय संघ की भाषाओं में संपर्क जानकारी
- उपभोक्ताओं को जानकारी साझा करने के लिए प्रोत्साहित करना
- सुलभ प्रारूप: ऑनलाइन प्रकाशन के लिए मशीन-पठनीय जानकारी सुनिश्चित करना
आगे पढ़ें कैसे GPSR अनुपालन दस्तावेज़ीकरण स्मरण तत्परता में मदद करता है।
3. उपभोक्ताओं को सीधे सूचित करें
अनुच्छेद 35 किसी भी सार्वजनिक सूचना से पहले उपभोक्ताओं से संपर्क करना आवश्यक है। अपने रिकॉर्ड का उपयोग करें (e.gसीधे संवाद के लिए ., ऑर्डर, वारंटी पंजीकरण, मार्केटिंग सूचियाँ) देखें। हमारी गाइड देखें यूरोपीय संघ सुरक्षा गेट पंजीकरण अतिरिक्त संदर्भ के लिए.
लेबलिंग और ट्रेसेबिलिटी का सर्वोत्तम अभ्यास
अच्छी ट्रेसेबिलिटी उपभोक्ताओं को प्रभावित उत्पादों की शीघ्र पहचान करने में मदद करती है:
- क्या बैच या सीरियल नंबर आसानी से पता लगाया जा सकता है?
- क्या ये विवरण उत्पाद और पैकेजिंग दोनों पर मुद्रित हैं?
- क्या आपके रिकॉर्ड बैचों को वितरण चैनलों से जोड़ते हैं?
एक नियुक्त करना यूरोपीय संघ के जिम्मेदार व्यक्ति चल रहे दायित्वों का प्रबंधन करने में मदद मिल सकती है।
यह दृष्टिकोण आपके व्यवसाय की सुरक्षा क्यों करता है?
एक स्पष्ट स्मरण प्रक्रिया:
- कानूनी अनुपालन दर्शाता है विनियमन (ईयू) 2023/988 के अनुच्छेद 9, 35 और 37
- उपभोक्ता विश्वास का निर्माण
- कानूनी और प्रतिष्ठा संबंधी जोखिम को कम करता है
जांच सूची
- प्रभावित उत्पादों का पता लगाना (अनुच्छेद 9)
- सभी आवश्यक तत्वों के साथ एक रिकॉल नोटिस का मसौदा तैयार करें (अनुच्छेद 35 और अनुलग्नक VI)
- उपचार की पेशकश (अनुच्छेद 37)
- सार्वजनिक घोषणा से पहले उपभोक्ताओं को सीधे सूचित करें
- हर समय उचित लेबलिंग और ट्रेसिबिलिटी सुनिश्चित करें
किसी रिकॉल का उचित प्रबंधन करने से यूरोपीय संघ के कानून के तहत अनुपालन सुनिश्चित होता है तथा उपभोक्ता संबंधों की रक्षा हो सकती है।