Лучшие практики отзыв продукта для соответствия EU GPSR
Делиться
Ни один бизнес не приветствует отзыв продукции, но в условиях Регламент (ЕС) 2023/988 (Общий регламент по безопасности продукции, GPSR), подготовка крайне важна. Неправильно организованный отзыв может нанести ущерб вашему бренду, в то время как грамотно организованный отзыв демонстрирует приверженность безопасности и укрепляет доверие потребителей.
Почему это важно
Потребители быстро узнают об отзывах через Оповещения о шлюзах безопасности, СМИ и социальные сети. Статья 35 ГПСР требует прямого общения с затронутыми потребителями, прежде чем публично объявить об отзыве.
Четкое уведомление об отзыве гарантирует:
- Соблюдение Статья 35 (уведомление потребителей) и Статья 37 (средства правовой защиты)
- Уверенность в том, что ваш бизнес серьезно относится к безопасности
- Защита вашего бренда посредством прозрачной коммуникации
Что представляет собой уведомление об отзыве, соответствующее требованиям GPSR?
Простых извинений или пресс-релиза недостаточно. Уведомление должно помочь потребителям определить затронутые продукты, понять риски и понять, как действовать. Ознакомьтесь с нашим обзором. Требования GPSR для получения подробной информации.
Трехэтапный подход для бизнеса
1. Отслеживать и расследовать
Статья 9 Требуется отслеживание затронутых продуктов и определение конкретных партий, лотов или серийных номеров. Ведите записи для быстрой идентификации. См. наши рекомендации по лучшая практика прослеживаемости если вам нужна поддержка.
2. Подготовьте соответствующее уведомление об отзыве.
Согласно рекомендациям Европейской комиссии, уведомление об отзыве должно включать в себя:
- Заголовок и описание продукта: название, бренд, идентификаторы продукта, номера партии/серии и фотография, демонстрирующая эту информацию.
- Объяснение опасности простым языком (избегайте минимизации терминов, таких как «добровольный отзыв»)
- Четкие инструкции по прекращению использования, если не могут быть указаны безопасные условия использования.
- Подробности устранения неисправности: возврат, замена или ремонт в соответствии с требованиями Статья 37
- Контактная информация на соответствующих языках ЕС
- Поощрение потребителей к распространению информации
- Доступный формат: обеспечить машиночитаемость информации для онлайн-публикации
Узнайте больше о том, как Документация о соответствии GPSR помогает с подготовкой к воспоминаниям.
3. Уведомляйте потребителей напрямую
Статья 35 требует связаться с потребителями перед любым публичным уведомлением. Используйте свои записи (e.g(заказы, гарантийные регистрации, маркетинговые списки) для прямого общения. См. наше руководство по Регистрация шлюза безопасности ЕС для дополнительного контекста.
Передовая практика маркировки и прослеживаемости
Хорошая прослеживаемость помогает потребителям быстро идентифицировать подлежащие проверке продукты:
- Можно ли легко найти номер партии или серийный номер?
- Напечатаны ли эти данные как на изделии, так и на упаковке?
- Связывают ли ваши записи партии с каналами сбыта?
Назначение Ответственное лицо ЕС может помочь управлять текущими обязательствами.
Почему этот подход защищает ваш бизнес
Четкий процесс отзыва:
- Демонстрирует соответствие законодательству Статьи 9, 35 и 37 Регламента (ЕС) 2023/988
- Укрепляет доверие потребителей
- Снижает юридические и репутационные риски
Контрольный список
- Отслеживание затронутых продуктов (статья 9)
- Составьте уведомление об отзыве со всеми необходимыми элементами (статья 35 и приложение VI)
- Предложение средств правовой защиты (статья 37)
- Уведомлять потребителей непосредственно перед публичным объявлением
- Обеспечьте надлежащую маркировку и прослеживаемость в любое время
Правильное управление отзывом обеспечивает соблюдение законодательства ЕС и может защитить отношения с потребителями.