Product Recall Best Practices for EU GPSR Compliance

Ürün AB GPSR uyumluluğu için en iyi uygulamaları hatırla

Hiçbir işletme ürün geri çağırmasını memnuniyetle karşılamaz, ancak Yönetmelik (AB) 2023/988 (Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği, GPSR)Hazırlıklı olmak çok önemlidir. Kötü yönetilen bir geri çağırma, markanıza zarar verebilirken, iyi yönetilen bir geri çağırma, güvenliğe olan bağlılığı gösterir ve tüketici güvenini oluşturur.

Bunun önemi nedir?

Tüketiciler geri çağırmaları şu şekilde hızla öğrenirler: Güvenlik Kapısı uyarıları, medya ve sosyal medya. GPSR'nin 35. Maddesi Geri çağırma duyurusu kamuoyuna yapılmadan önce etkilenen tüketicilerle doğrudan iletişim kurulması gerekir.

Açık bir geri çağırma bildirimi şunları sağlar:

GPSR uyumlu geri çağırma bildirimi nedir?

Basit bir özür veya basın bülteni yeterli değildir. Bildirim, tüketicilerin etkilenen ürünleri belirlemesine, riskleri anlamasına ve nasıl hareket edeceklerini bilmelerine yardımcı olmalıdır. Genel bakışımıza bakın. GPSR gereksinimleri Ayrıntılar için.

İşletmeler için 3 adımlı yaklaşım

1. İz sürün ve araştırın

Madde 9 Etkilenen ürünlerin izlenmesini ve belirli partilerin, lotların veya seri numaralarının belirlenmesini gerektirir. Hızlı tanımlamayı mümkün kılmak için kayıtları tutun. Kılavuzumuza bakın. izlenebilirlik en iyi uygulaması Desteğe ihtiyacınız varsa.

2. Uyumlu bir geri çağırma bildirimi hazırlayın

Avrupa Komisyonu kılavuzu, geri çağırma bildiriminin şunları içermesini gerektirir:

  • Başlık ve ürün açıklaması: ad, marka, ürün kimlikleri, parti/seri numaraları ve bu bilgileri gösteren bir fotoğraf
  • Basit bir dille tehlike açıklaması ("gönüllü geri çağırma" gibi terimleri küçümsemekten kaçının)
  • Güvenli kullanım koşulları belirtilemediği sürece, kullanımı durdurma talimatları açıkça belirtilmelidir.
  • Çözüm ayrıntıları: Gerektiğinde iade, değiştirme veya onarım Madde 37
  • İlgili AB dillerinde iletişim bilgileri
  • Tüketicilerin bilgiyi paylaşmaları için teşvik
  • Erişilebilir biçim: Çevrimiçi yayın için makine tarafından okunabilir bilgilerin sağlanması

Daha fazlasını okuyun GPSR uyumluluk belgeleri hatırlama hazırlığına yardımcı olur.

3. Tüketicileri doğrudan bilgilendirin

Madde 35 Herhangi bir kamu duyurusu yapılmadan önce tüketicilerle iletişime geçilmesini gerektirir. Kayıtlarınızı kullanın (e.g., siparişler, garanti kayıtları, pazarlama listeleri) doğrudan iletişim için. Kılavuzumuza bakın AB Emniyet Kapısı kaydı ek bağlam için.

Etiketleme ve izlenebilirlik en iyi uygulamaları

İyi izlenebilirlik, tüketicilerin etkilenen ürünleri hızla belirlemesine yardımcı olur:

  • Parti veya seri numaraları kolayca bulunabiliyor mu?
  • Bu bilgiler hem ürün üzerinde hem de ambalaj üzerinde yer alıyor mu?
  • Kayıtlarınız partileri dağıtım kanallarına bağlıyor mu?

Birini atamak AB Sorumlu Kişisi devam eden yükümlülüklerin yönetilmesine yardımcı olabilir.

Bu yaklaşım işletmenizi neden korur?

Net bir geri çağırma süreci:

Kontrol listesi

  • Etkilenen ürünlerin izlenmesi (Madde 9)
  • Tüm gerekli unsurları içeren bir geri çağırma bildirimi taslağı hazırlayın (Madde 35 ve Ek VI)
  • Çözüm önerileri (Madde 37)
  • Tüketicilere kamu duyurusundan önce doğrudan bildirimde bulunun
  • Her zaman uygun etiketleme ve izlenebilirliği sağlayın

Geri çağırmanın doğru bir şekilde yönetilmesi, AB yasalarına uyumu sağlar ve tüketici ilişkilerini koruyabilir.

Daha fazla okuma

Daha fazla bilgi göster