AB GPSR Uyumluluğu için Ürün Geri Çağırma En İyi Uygulamaları
Paylaşmak
Hiçbir işletme ürün geri çağırmayı hoş karşılamaz, ancak... (AB) 2023/988 Yönetmeliği (Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği, GPSR), Hazırlıklı olmak çok önemlidir. Kötü yönetilen bir geri çağırma, markanıza zarar verebilirken, iyi yönetilen bir geri çağırma güvenliğe olan bağlılığı gösterir ve tüketici güvenini artırır.
Bu neden önemli?
Tüketiciler, ürün geri çağırmaları hakkında hızlıca bilgi edinirler. Güvenlik Kapısı uyarıları, medya ve sosyal medya. GPSR'nin 35. Maddesi Geri çağırma işlemini kamuoyuna duyurmadan önce etkilenen tüketicilerle doğrudan iletişim kurulmasını gerektirir.
Açık ve net bir geri çağırma bildirimi şunları sağlar:
- Uyumluluk Madde 35 (tüketici bilgilendirmesi) Ve Madde 37 (Çareler)
- İşletmenizin güvenliği ciddiye aldığına dair güvence.
- Şeffaf iletişim yoluyla markanızın korunması
GPSR uyumlu geri çağırma bildirimi nedir?
Basit bir özür veya basın açıklaması yeterli değildir. Bildirim, tüketicilerin etkilenen ürünleri belirlemelerine, riskleri anlamalarına ve nasıl hareket edeceklerini bilmelerine yardımcı olmalıdır. Genel bakışımıza bakın. GPSR gereksinimleri Ayrıntılar için.
İşletmeler için 3 adımlı yaklaşım
1. İzleme ve araştırma
Madde 9 Etkilenen ürünlerin izlenmesini ve belirli parti, lot veya seri numaralarının belirlenmesini gerektirir. Hızlı tanımlamayı sağlamak için kayıtları tutun. Kılavuzumuza bakın. izlenebilirlik en iyi uygulamaları Desteğe ihtiyacınız varsa.
2. Kurallara uygun bir geri çağırma bildirimi hazırlayın.
Avrupa Komisyonu'nun yönergelerine göre, geri çağırma bildiriminde şunlar yer almalıdır:
- Başlık ve ürün açıklaması: isim, marka, ürün kimlikleri, parti/seri numaraları ve bu bilgileri gösteren bir fotoğraf.
- Tehlikeyi sade bir dille açıklayın (örneğin "gönüllü hatırlama" gibi küçümseyici ifadelerden kaçının).
- Güvenli kullanım koşulları belirtilemiyorsa, kullanımın durdurulması yönünde açık talimatlar verilmelidir.
- Çözüm detayları: Gerektiği şekilde para iadesi, değişim veya onarım. Madde 37
- İlgili AB dillerinde iletişim bilgileri
- Tüketicilerin bilgileri paylaşmaları için teşvik
- Erişilebilir format: Çevrimiçi yayın için makine tarafından okunabilir bilgiler sağlayın.
Daha fazla bilgi için okumaya devam edin. GPSR uyumluluk dokümantasyonu Hatırlama hazırlığına yardımcı olur.
3. Tüketicileri doğrudan bilgilendirin.
Madde 35 Herhangi bir kamuoyu duyurusu yapılmadan önce tüketicilerle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Kayıtlarınızı kullanın (e.g. (Siparişler, garanti kayıtları, pazarlama listeleri gibi) doğrudan iletişim için. Kılavuzumuza bakın. AB Güvenlik Kapısı kaydı Ek bilgi için.
Etiketleme ve izlenebilirlik konusunda en iyi uygulamalar
İyi izlenebilirlik, tüketicilerin etkilenen ürünleri hızlı bir şekilde belirlemesine yardımcı olur:
- Parti veya seri numaraları kolayca bulunabilir mi?
- Bu bilgiler hem ürünün üzerinde hem de ambalajında mı yazılı?
- Kayıtlarınız partileri dağıtım kanallarıyla ilişkilendiriyor mu?
Birini atamak AB Sorumlu Kişisi Devam eden yükümlülüklerin yönetilmesine yardımcı olabilir.
Bu yaklaşım işletmenizi neden koruyor?
Şeffaf bir geri çağırma süreci:
- Yasalara uygunluğu gösterir. (AB) 2023/988 Yönetmeliğinin 9, 35 ve 37. Maddeleri
- Tüketici güvenini artırır.
- Hukuki ve itibar riskini azaltır.
Kontrol listesi
- Etkilenen ürünlerin izini sürün (Madde 9)
- Gerekli tüm unsurları içeren bir geri çağırma bildirimi taslağı hazırlayın (Madde 35 ve Ek VI).
- Çözüm yolları sunmak (Madde 37)
- Kamuoyuna duyuru yapılmadan önce tüketicileri doğrudan bilgilendirin.
- Her zaman doğru etiketleme ve izlenebilirliği sağlayın.
Ürün geri çağırma işlemini doğru şekilde yönetmek, AB yasalarına uyumu sağlar ve tüketici ilişkilerini koruyabilir.