Product Recall Best Practices for EU GPSR Compliance

A termék visszahívása az EU GPSR megfelelés legjobb gyakorlataira

Egyetlen vállalkozás sem örül a termékvisszahívásnak, de (EU) 2023/988 rendelet (általános termékbiztonsági rendelet, GPSR)A felkészültség elengedhetetlen. Egy rosszul kezelt visszahívás károsíthatja a márkát, míg egy jól kezelt visszahívás a biztonság iránti elkötelezettséget mutatja, és fogyasztói bizalmat épít.

Miért fontos ez?

A fogyasztók gyorsan értesülnek a visszahívásokról Biztonsági kapu riasztásai, a média és a közösségi média. A GPSR 35. cikke a visszahívás nyilvános bejelentése előtt közvetlen kommunikációt ír elő az érintett fogyasztókkal.

Az egyértelmű visszahívási értesítés biztosítja:

Mi az a GPSR-kompatibilis visszahívási értesítés?

Egy egyszerű bocsánatkérés vagy sajtóközlemény nem elég. Az értesítésnek segítenie kell a fogyasztóknak az érintett termékek azonosításában, a kockázatok megértésében és a cselekvési útmutató megismerésében. Tekintse meg áttekintésünket a... GPSR-követelmények a részletekért.

A 3 lépéses megközelítés vállalkozások számára

1. Nyomon követés és vizsgálat

9. cikk megköveteli az érintett termékek nyomon követését és az egyes tételek, tételek vagy sorozatszámok azonosítását. A gyors azonosítás lehetővé tétele érdekében nyilvántartást kell vezetni. Lásd az útmutatónkat a következő témában: nyomonkövethetőségi legjobb gyakorlat ha támogatásra van szükséged.

2. Készítsen megfelelő visszahívási értesítést

Az Európai Bizottság iránymutatása előírja, hogy a visszahívási értesítésnek tartalmaznia kell:

  • Címsor és termékleírás: név, márka, termékazonosítók, tételszám/sorozatszám, valamint egy fotó, amelyen ezek az információk láthatók
  • Közérthető nyelven megfogalmazott veszélymagyarázat (kerülje az olyan kifejezések leegyszerűsítését, mint az „önkéntes visszahívás”)
  • Egyértelmű használati utasítások, kivéve, ha biztonságos használati feltételek határozhatók meg
  • Jogorvoslat részletei: visszatérítés, csere vagy javítás az igényeknek megfelelően 37. cikk
  • Elérhetőségek a releváns uniós nyelveken
  • A fogyasztók ösztönzése az információk megosztására
  • Akadálymentes formátum: biztosítsa a géppel olvasható információkat az online közzétételhez

További információ arról, hogyan GPSR megfelelőségi dokumentáció segíti a felidézésre való felkészülést.

3. Közvetlenül értesítse a fogyasztókat

35. cikk előírja a fogyasztókkal való kapcsolatfelvételt bármilyen nyilvános értesítés előtt. Használja fel a nyilvántartásait (e.g...megrendelések, jótállási regisztrációk, marketinglisták) a közvetlen kommunikációhoz. Lásd az útmutatónkat a következő témában: EU Biztonsági Kapu regisztráció további kontextusért.

Címkézési és nyomonkövethetőségi legjobb gyakorlatok

A jó nyomonkövethetőség segít a fogyasztóknak gyorsan azonosítani az érintett termékeket:

  • Könnyen megtalálhatók a gyártási vagy sorozatszámok?
  • Ezek az adatok mind a terméken, mind a csomagoláson szerepelnek?
  • A nyilvántartásai összekapcsolják-e a tételeket az értékesítési csatornákkal?

Kinevezése EU-s felelős személy segíthet a folyamatban lévő kötelezettségek kezelésében.

Miért védi ez a megközelítés a vállalkozását?

Egyértelmű visszahívási folyamat:

Ellenőrzőlista

  • Nyomokban érintett termékek (9. cikk)
  • Készítsen visszahívási értesítést, amely tartalmazza az összes szükséges elemet (35. cikk és VI. melléklet)
  • Jogorvoslati lehetőségek felajánlása (37. cikk)
  • A nyilvános bejelentés előtt közvetlenül értesítse a fogyasztókat
  • Mindig biztosítsa a megfelelő címkézést és nyomon követhetőséget

A visszahívás megfelelő kezelése biztosítja az uniós jogszabályoknak való megfelelést, és védheti a fogyasztói kapcsolatokat.

További olvasmányok

Mutasson több betekintést