Product Recall Best Practices for EU GPSR Compliance

Produk Recall Praktik Terbaik untuk Kepatuhan GPSR UE

Tidak ada bisnis yang menyambut penarikan produk, tetapi di bawah Peraturan (UE) 2023/988 (Peraturan Keselamatan Produk Umum, GPSR), bersiap itu penting. Penarikan produk yang dikelola dengan buruk dapat merusak merek Anda, sementara penarikan produk yang ditangani dengan baik menunjukkan komitmen terhadap keselamatan dan membangun kepercayaan konsumen.

Mengapa hal ini penting

Konsumen dengan cepat mengetahui tentang penarikan kembali melalui Peringatan Gerbang Keamanan, media, dan media sosial. Pasal 35 GPSR memerlukan komunikasi langsung dengan konsumen yang terkena dampak sebelum mengumumkan penarikan kembali secara publik.

Pemberitahuan penarikan kembali yang jelas memastikan:

Apa itu pemberitahuan penarikan kembali yang sesuai dengan GPSR?

Permintaan maaf atau siaran pers saja tidak cukup. Pemberitahuan tersebut harus membantu konsumen mengidentifikasi produk yang terdampak, memahami risikonya, dan mengetahui cara bertindak. Lihat ikhtisar kami tentang Persyaratan GPSR untuk rinciannya.

Pendekatan 3 langkah untuk bisnis

1. Menelusuri dan menyelidiki

Pasal 9 memerlukan pelacakan produk yang terdampak dan identifikasi batch, lot, atau nomor seri tertentu. Simpan catatan untuk memungkinkan identifikasi cepat. Lihat panduan kami tentang praktik terbaik ketertelusuran jika Anda memerlukan dukungan.

2. Siapkan pemberitahuan penarikan produk yang sesuai

Panduan Komisi Eropa mengharuskan pemberitahuan penarikan kembali untuk menyertakan:

  • Judul dan deskripsi produk: nama, merek, ID produk, nomor batch/seri, dan foto yang menunjukkan informasi ini
  • Penjelasan bahaya dalam bahasa yang mudah dipahami (hindari meminimalkan istilah seperti "penarikan sukarela")
  • Instruksi penghentian penggunaan yang jelas kecuali kondisi penggunaan yang aman dapat ditentukan
  • Rincian solusi: pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan sebagaimana diperlukan oleh Pasal 37
  • Informasi kontak dalam bahasa Uni Eropa yang relevan
  • Dorongan bagi konsumen untuk berbagi informasi
  • Format yang dapat diakses: memastikan informasi dapat dibaca mesin untuk publikasi daring

Baca lebih lanjut tentang bagaimana Dokumentasi kepatuhan GPSR membantu kesiapan mengingat.

3. Beritahu konsumen secara langsung

Pasal 35 mewajibkan menghubungi konsumen sebelum pemberitahuan publik apa pun. Gunakan catatan Anda (e.g., pesanan, registrasi garansi, daftar pemasaran) untuk komunikasi langsung. Lihat panduan kami tentang Registrasi Gerbang Keamanan UE untuk konteks tambahan.

Praktik terbaik pelabelan dan ketertelusuran

Ketertelusuran yang baik membantu konsumen dengan cepat mengidentifikasi produk yang terkena dampak:

  • Apakah nomor batch atau seri dapat ditemukan dengan mudah?
  • Apakah rincian ini tercetak pada produk dan kemasannya?
  • Apakah catatan Anda menghubungkan batch ke saluran distribusi?

Menunjuk seorang Orang yang Bertanggung Jawab Uni Eropa dapat membantu mengelola kewajiban yang sedang berlangsung.

Mengapa pendekatan ini melindungi bisnis Anda

Proses penarikan kembali yang jelas:

Daftar Periksa

  • Melacak produk yang terkena dampak (Pasal 9)
  • Menyusun surat pemberitahuan penarikan kembali produk dengan semua elemen yang diperlukan (Pasal 35 dan Lampiran VI)
  • Menawarkan solusi (Pasal 37)
  • Beritahukan konsumen secara langsung sebelum pengumuman publik
  • Pastikan pelabelan dan keterlacakan yang tepat setiap saat

Mengelola penarikan kembali dengan benar memastikan kepatuhan terhadap hukum UE dan dapat melindungi hubungan konsumen.

Bacaan lebih lanjut

Tunjukkan lebih banyak wawasan