Відкликання продукту найкращі практики відповідності ЄС GPSR
Розподіляти
Жоден бізнес не вітає відкликання продукції, але за Регламент (ЄС) 2023/988 (Загальний регламент про безпеку продукції, GPSR), підготовка є надзвичайно важливою. Погано організоване відкликання може зашкодити вашому бренду, тоді як добре організоване відкликання демонструє відданість безпеці та зміцнює довіру споживачів.
Чому це важливо
Споживачі швидко дізнаються про відкликання товарів через Сповіщення про захисні ворота, медіа та соціальні мережі. Стаття 35 Загальної регламентації про загальну регламентацію про соціальні ресурси (GDPR) вимагає прямого спілкування з постраждалими споживачами перед публічним оголошенням про відкликання.
Чітке повідомлення про відкликання гарантує:
- Відповідність Стаття 35 (повідомлення споживачів) і Стаття 37 (засоби правового захисту)
- Запевнення, що ваш бізнес серйозно ставиться до безпеки
- Захист вашого бренду через прозору комунікацію
Що таке повідомлення про відкликання, що відповідає вимогам GPSR?
Простих вибачень чи прес-релізів недостатньо. Повідомлення має допомогти споживачам ідентифікувати продукти, на які поширюється дія, зрозуміти ризики та знати, як діяти. Дивіться наш огляд Вимоги GPSR для деталей.
Триетапний підхід для бізнесу
1. Відстеження та розслідування
Стаття 9 вимагає відстеження уражених продуктів та ідентифікації конкретних партій, лотів або серійних номерів. Ведіть записи для швидкої ідентифікації. Див. наші рекомендації щодо найкраща практика відстеження якщо вам потрібна підтримка.
2. Підготуйте відповідне повідомлення про відкликання
Керівні принципи Європейської Комісії вимагають, щоб повідомлення про відкликання містило:
- Заголовок та опис продукту: назва, бренд, ідентифікатори продуктів, номери партій/серійні номери та фотографія, що відображає цю інформацію
- Пояснення небезпеки простою мовою (уникайте применшення термінів на кшталт «добровільне відкликання»)
- Чіткі інструкції щодо припинення використання, якщо не можна вказати безпечні умови використання
- Деталі засобу правового захисту: повернення коштів, заміна або ремонт відповідно до вимог Стаття 37
- Контактна інформація відповідними мовами ЄС
- Заохочення споживачів до обміну інформацією
- Доступний формат: забезпечення машинозчитуваної інформації для онлайн-публікації
Дізнайтеся більше про те, як Документація щодо відповідності GPSR допомагає з готовністю до відтворення.
3. Повідомляйте споживачів безпосередньо
Стаття 35 вимагає зв’язку зі споживачами перед будь-яким публічним повідомленням. Використовуйте свої записи (e.g., замовлення, реєстрації гарантій, маркетингові списки) для прямого зв'язку. Див. наш посібник з Реєстрація в ЄС Safety Gate для додаткового контексту.
Найкраща практика маркування та відстеження
Гарна простежуваність допомагає споживачам швидко ідентифікувати уражені продукти:
- Чи легко знайти номери партій або серійні номери?
- Чи ці дані надруковані як на продукті, так і на упаковці?
- Чи пов’язують ваші записи партії з каналами розповсюдження?
Призначення Відповідальна особа з ЄС може допомогти впоратися з поточними зобов'язаннями.
Чому цей підхід захищає ваш бізнес
Чіткий процес відкликання:
- Демонструє відповідність законодавству Статті 9, 35 та 37 Регламенту (ЄС) 2023/988
- Зміцнює довіру споживачів
- Зменшує юридичні та репутаційні ризики
Контрольний список
- Відстеження уражених продуктів (стаття 9)
- Скласти повідомлення про відкликання з усіма необхідними елементами (стаття 35 та додаток VI)
- Пропонувати засоби правового захисту (стаття 37)
- Повідомляйте споживачів безпосередньо перед публічним оголошенням
- Забезпечте належне маркування та відстеження в будь-який час
Правильне управління відкликанням продукції забезпечує дотримання законодавства ЄС та може захистити відносини зі споживачами.