Product Recall Best Practices for EU GPSR Compliance

Sản phẩm thu hồi các thực tiễn tốt nhất cho việc tuân thủ GPSR của EU

Không có doanh nghiệp nào hoan nghênh việc thu hồi sản phẩm, nhưng theo Quy định (EU) 2023/988 (Quy định chung về an toàn sản phẩm, GPSR)Việc chuẩn bị là điều cần thiết. Một đợt thu hồi sản phẩm kém có thể gây tổn hại đến thương hiệu của bạn, trong khi một đợt thu hồi được thực hiện tốt sẽ thể hiện cam kết về an toàn và xây dựng niềm tin của người tiêu dùng.

Tại sao điều này quan trọng

Người tiêu dùng nhanh chóng tìm hiểu về việc thu hồi thông qua Cảnh báo Cổng an toàn, phương tiện truyền thông và mạng xã hội. Điều 35 của GPSR yêu cầu phải liên lạc trực tiếp với người tiêu dùng bị ảnh hưởng trước khi công bố thu hồi sản phẩm.

Một thông báo thu hồi rõ ràng sẽ đảm bảo:

Thông báo thu hồi tuân thủ GPSR là gì?

Một lời xin lỗi đơn giản hoặc thông cáo báo chí là chưa đủ. Thông báo phải giúp người tiêu dùng nhận diện các sản phẩm bị ảnh hưởng, hiểu rõ rủi ro và biết cách hành động. Xem tổng quan của chúng tôi về Yêu cầu của GPSR để biết thêm chi tiết.

Phương pháp tiếp cận 3 bước dành cho doanh nghiệp

1. Theo dõi và điều tra

Điều 9 yêu cầu truy xuất nguồn gốc các sản phẩm bị ảnh hưởng và xác định các lô, lô hàng hoặc số sê-ri cụ thể. Lưu giữ hồ sơ để có thể xác định nhanh chóng. Xem hướng dẫn của chúng tôi về thực hành tốt nhất về khả năng truy xuất nguồn gốc nếu bạn cần hỗ trợ.

2. Chuẩn bị thông báo thu hồi tuân thủ

Hướng dẫn của Ủy ban Châu Âu yêu cầu thông báo thu hồi phải bao gồm:

  • Tiêu đề và mô tả sản phẩm: tên, thương hiệu, ID sản phẩm, số lô/sê-ri và ảnh hiển thị thông tin này
  • Giải thích về mối nguy hiểm bằng ngôn ngữ dễ hiểu (tránh giảm thiểu các thuật ngữ như "thu hồi tự nguyện")
  • Hướng dẫn ngừng sử dụng rõ ràng trừ khi có thể chỉ định các điều kiện sử dụng an toàn
  • Chi tiết biện pháp khắc phục: hoàn tiền, thay thế hoặc sửa chữa theo yêu cầu của Điều 37
  • Thông tin liên hệ bằng các ngôn ngữ EU có liên quan
  • Khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ thông tin
  • Định dạng có thể truy cập: đảm bảo thông tin có thể đọc được bằng máy để xuất bản trực tuyến

Đọc thêm về cách Tài liệu tuân thủ GPSR giúp tăng khả năng ghi nhớ.

3. Thông báo trực tiếp cho người tiêu dùng

Điều 35 yêu cầu liên hệ với người tiêu dùng trước khi có bất kỳ thông báo công khai nào. Sử dụng hồ sơ của bạn (e.g., đơn đặt hàng, đăng ký bảo hành, danh sách tiếp thị) để liên lạc trực tiếp. Xem hướng dẫn của chúng tôi trên Đăng ký Cổng an toàn EU để có thêm bối cảnh.

Thực hành tốt nhất về dán nhãn và truy xuất nguồn gốc

Khả năng truy xuất nguồn gốc tốt giúp người tiêu dùng nhanh chóng xác định các sản phẩm bị ảnh hưởng:

  • Có thể dễ dàng xác định được số lô hoặc số sê-ri không?
  • Những thông tin chi tiết này có được in trên cả sản phẩm và bao bì không?
  • Hồ sơ của bạn có liên kết các lô hàng với kênh phân phối không?

Bổ nhiệm một Người chịu trách nhiệm của EU có thể giúp quản lý các nghĩa vụ đang diễn ra.

Tại sao cách tiếp cận này bảo vệ doanh nghiệp của bạn

Một quá trình thu hồi rõ ràng:

Danh sách kiểm tra

  • Theo dõi sản phẩm bị ảnh hưởng (Điều 9)
  • Soạn thảo thông báo thu hồi với đầy đủ các yếu tố cần thiết (Điều 35 và Phụ lục VI)
  • Đề nghị biện pháp khắc phục (Điều 37)
  • Thông báo trực tiếp cho người tiêu dùng trước khi công bố rộng rãi
  • Đảm bảo dán nhãn và truy xuất nguồn gốc đúng cách mọi lúc

Việc quản lý việc thu hồi sản phẩm đúng cách sẽ đảm bảo tuân thủ luật pháp EU và có thể bảo vệ mối quan hệ với người tiêu dùng.

Đọc thêm

Hiển thị nhiều hiểu biết hơn