Thực hành tốt nhất về việc thu hồi sản phẩm để tuân thủ GPSR của EU
Chia sẻ
Không doanh nghiệp nào muốn phải thu hồi sản phẩm, nhưng trong trường hợp này, Quy định (EU) 2023/988 (Quy định chung về an toàn sản phẩm, GPSR), Sự chuẩn bị là điều thiết yếu. Một đợt thu hồi sản phẩm được quản lý kém có thể làm tổn hại đến thương hiệu của bạn, trong khi một đợt thu hồi được xử lý tốt thể hiện cam kết về an toàn và xây dựng lòng tin của người tiêu dùng.
Tại sao điều này lại quan trọng
Người tiêu dùng nhanh chóng biết được thông tin về các đợt thu hồi sản phẩm thông qua... Cảnh báo Cổng An toàn, truyền thông và mạng xã hội. Điều 35 của GPSR Việc này đòi hỏi phải liên lạc trực tiếp với người tiêu dùng bị ảnh hưởng trước khi công bố thu hồi sản phẩm ra công chúng.
Thông báo thu hồi rõ ràng đảm bảo:
- Tuân thủ Điều 35 (Thông báo cho người tiêu dùng) Và Điều 37 (biện pháp khắc phục)
- Đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn coi trọng vấn đề an toàn.
- Bảo vệ thương hiệu của bạn thông qua giao tiếp minh bạch.
Thông báo thu hồi sản phẩm tuân thủ tiêu chuẩn GPSR là gì?
Một lời xin lỗi đơn giản hoặc thông cáo báo chí là chưa đủ. Thông báo phải giúp người tiêu dùng xác định các sản phẩm bị ảnh hưởng, hiểu rõ rủi ro và biết cách hành động. Xem tổng quan của chúng tôi về Yêu cầu GPSR Để biết thêm chi tiết.
Phương pháp 3 bước dành cho doanh nghiệp
1. Truy tìm và điều tra
Điều 9 Việc này đòi hỏi phải truy tìm các sản phẩm bị ảnh hưởng và xác định các lô, mẻ hoặc số sê-ri cụ thể. Hãy lưu giữ hồ sơ để có thể nhận dạng nhanh chóng. Xem hướng dẫn của chúng tôi về... thực hành tốt nhất về truy xuất nguồn gốc Nếu bạn cần hỗ trợ.
2. Chuẩn bị thông báo thu hồi sản phẩm tuân thủ quy định.
Hướng dẫn của Ủy ban Châu Âu yêu cầu thông báo thu hồi phải bao gồm:
- Tiêu đề và mô tả sản phẩm: tên sản phẩm, thương hiệu, mã sản phẩm, số lô/số seri và hình ảnh minh họa thông tin này.
- Giải thích mối nguy hiểm bằng ngôn ngữ đơn giản (tránh dùng các thuật ngữ giảm nhẹ như "thu hồi tự nguyện").
- Cần đưa ra hướng dẫn ngừng sử dụng rõ ràng trừ khi có thể xác định được điều kiện sử dụng an toàn.
- Chi tiết về biện pháp khắc phục: hoàn tiền, thay thế hoặc sửa chữa theo yêu cầu. Điều 37
- Thông tin liên hệ bằng các ngôn ngữ liên quan của EU
- Khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ thông tin.
- Định dạng dễ tiếp cận: đảm bảo thông tin có thể đọc được bằng máy tính để xuất bản trực tuyến.
Tìm hiểu thêm về cách thức Tài liệu tuân thủ GPSR Giúp tăng khả năng ghi nhớ.
3. Thông báo trực tiếp cho người tiêu dùng
Điều 35 Yêu cầu liên hệ với người tiêu dùng trước khi đưa ra bất kỳ thông báo công khai nào. Sử dụng hồ sơ của bạn (e.g. (đơn đặt hàng, đăng ký bảo hành, danh sách tiếp thị) để liên lạc trực tiếp. Xem hướng dẫn của chúng tôi về Đăng ký Cổng An toàn EU để có thêm ngữ cảnh.
Thực tiễn tốt nhất về ghi nhãn và truy xuất nguồn gốc
Khả năng truy xuất nguồn gốc tốt giúp người tiêu dùng nhanh chóng xác định các sản phẩm bị ảnh hưởng:
- Có thể dễ dàng tìm thấy số lô hoặc số seri không?
- Những thông tin này có được in cả trên sản phẩm và bao bì không?
- Hồ sơ của bạn có liên kết các lô hàng với các kênh phân phối không?
Bổ nhiệm một Người chịu trách nhiệm của EU có thể giúp quản lý các nghĩa vụ đang diễn ra.
Vì sao cách tiếp cận này bảo vệ doanh nghiệp của bạn
Một quy trình thu hồi rõ ràng:
- Thể hiện sự tuân thủ pháp luật. Điều 9, 35 và 37 của Quy định (EU) 2023/988
- Xây dựng niềm tin của người tiêu dùng
- Giảm thiểu rủi ro pháp lý và rủi ro về danh tiếng.
Danh sách kiểm tra
- Truy tìm các sản phẩm bị ảnh hưởng (Điều 9)
- Soạn thảo thông báo thu hồi sản phẩm với đầy đủ các yếu tố cần thiết (Điều 35 và Phụ lục VI).
- Đưa ra biện pháp khắc phục (Điều 37)
- Thông báo trực tiếp cho người tiêu dùng trước khi công bố rộng rãi.
- Đảm bảo ghi nhãn và truy xuất nguồn gốc đúng cách mọi lúc.
Quản lý việc thu hồi sản phẩm đúng cách đảm bảo tuân thủ luật pháp EU và có thể bảo vệ mối quan hệ với người tiêu dùng.