Product Recall Best Practices for EU GPSR Compliance

产品回顾欧盟GPSR合规性的最佳实践

没有哪个企业欢迎产品召回,但根据 (EU)2023/988 法规(通用产品安全法规,GPSR)做好准备至关重要。管理不善的召回可能会损害您的品牌,而处理得当的召回则能体现对安全的承诺,并建立消费者信任。

为什么这很重要

消费者可以通过以下方式快速了解召回情况 安全门警报、媒体和社交媒体。 《通用汽车法规》第35条 要求在公开宣布召回之前与受影响的消费者直接沟通。

清晰的召回通知可确保:

什么是符合 GPSR 的召回通知?

简单的道歉或新闻稿是不够的。通知必须帮助消费者识别受影响的产品,了解风险,并知道如何应对。请参阅我们的概述 GPSR 要求 了解详情。

企业的三步方法

1. 追踪和调查

第九条 需要追踪受影响的产品并识别具体批次、批号或序列号。请保留记录以便快速识别。请参阅我们的指南 可追溯性最佳实践 如果你需要支持。

2. 准备合规的召回通知

欧盟委员会的指导要求召回通知应包括以下内容:

  • 标题和产品描述:名称、品牌、产品 ID、批次/序列号以及显示此信息的照片
  • 用通俗易懂的语言解释危害(避免使用“自愿召回”等术语)
  • 除非能指定安全使用条件,否则应明确停止使用指示
  • 补救措施详情:退款、更换或按要求维修 第三十七条
  • 相关欧盟语言的联系信息
  • 鼓励消费者分享信息
  • 无障碍格式:确保在线发布的信息为机器可读

详细了解 GPSR合规文档 有助于召回准备。

3.直接通知消费者

第三十五条 要求在任何公开通知之前联系消费者。使用您的记录(e.g订单、保修登记、营销清单)进行直接沟通。请参阅我们的指南 欧盟安全门注册 以获取更多背景信息。

标签和可追溯性最佳实践

良好的可追溯性有助于消费者快速识别受影响的产品:

  • 批次号或序列号是否容易找到?
  • 这些详细信息是否印在产品和包装上?
  • 您的记录是否将批次与分销渠道联系起来?

任命一名 欧盟负责人 可能有助于管理持续的义务。

为什么这种方法可以保护您的业务

清晰的召回流程:

清单

  • 追踪受影响的产品(第9条)
  • 起草包含所有必需要素的召回通知(第 35 条和附件 VI)
  • 提供救济措施(第37条)
  • 在公告发布前直接通知消费者
  • 始终确保正确的标签和可追溯性

妥善管理召回可确保遵守欧盟法律并保护消费者关系。

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