استدعاء المنتج أفضل الممارسات لامتثال الاتحاد الأوروبي GPSR
يشارك
لا ترحب أي شركة بسحب المنتج، ولكن تحت اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/988 (اللائحة العامة لسلامة المنتجات، GPSR)الاستعداد ضروري. قد يُلحق الاستدعاء غير المُدار جيدًا الضرر بعلامتك التجارية، بينما يُظهر الاستدعاء المُدار جيدًا التزامًا بالسلامة ويبني ثقة المستهلك.
لماذا هذا مهم؟
يتعلم المستهلكون بسرعة عن عمليات الاستدعاء من خلال تنبيهات بوابة السلامة, وسائل الإعلام، ووسائل التواصل الاجتماعي. المادة 35 من اللائحة العامة للسجلات الجوية يتطلب التواصل المباشر مع المستهلكين المتضررين قبل الإعلان عن الاستدعاء علنًا.
يضمن إشعار الاستدعاء الواضح ما يلي:
- الامتثال ل المادة 35 (إشعار المستهلك) و المادة 37 (العلاجات)
- الاطمئنان إلى أن عملك يأخذ السلامة على محمل الجد
- حماية علامتك التجارية من خلال التواصل الشفاف
ما هو إشعار الاستدعاء المتوافق مع GPSR؟
لا يكفي مجرد اعتذار أو بيان صحفي. يجب أن يساعد الإشعار المستهلكين على تحديد المنتجات المتأثرة، وفهم المخاطر، ومعرفة كيفية التصرف. اطلع على نظرتنا العامة. متطلبات GPSR لمزيد من التفاصيل.
نهج الثلاث خطوات للشركات
1. التتبع والتحقيق
المادة 9 يتطلب تتبع المنتجات المتأثرة وتحديد دفعات أو دفعات أو أرقام تسلسلية محددة. احتفظ بسجلات لتسهيل التعرف السريع. راجع إرشاداتنا حول أفضل ممارسات التتبع إذا كنت بحاجة إلى الدعم.
2. إعداد إشعار استدعاء متوافق
تتطلب إرشادات المفوضية الأوروبية أن يتضمن إشعار الاستدعاء ما يلي:
- العنوان ووصف المنتج: الاسم والعلامة التجارية ومعرفات المنتج وأرقام الدفعة/الرقم التسلسلي وصورة توضح هذه المعلومات
- شرح المخاطر بلغة واضحة (تجنب التقليل من شأن المصطلحات مثل "الاستدعاء الطوعي")
- تعليمات واضحة لإيقاف الاستخدام ما لم يتم تحديد ظروف الاستخدام الآمنة
- تفاصيل العلاج: استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإصلاح حسب ما تقتضيه المادة 37
- معلومات الاتصال باللغات ذات الصلة في الاتحاد الأوروبي
- تشجيع المستهلكين على مشاركة المعلومات
- تنسيق يمكن الوصول إليه: ضمان إمكانية قراءة المعلومات آليًا للنشر عبر الإنترنت
اقرأ المزيد عن كيفية وثائق الامتثال لـ GPSR يساعد على الاستعداد للتذكر.
3. إخطار المستهلكين مباشرة
المادة 35 يتطلب التواصل مع المستهلكين قبل أي إشعار عام. استخدم سجلاتك (e.g(الطلبات، تسجيلات الضمان، قوائم التسويق) للتواصل المباشر. راجع دليلنا حول تسجيل بوابة السلامة بالاتحاد الأوروبي لمزيد من السياق.
أفضل ممارسات وضع العلامات والتتبع
تساعد القدرة على التتبع الجيدة المستهلكين على تحديد المنتجات المتضررة بسرعة:
- هل يمكن العثور على أرقام الدفعة أو التسلسل بسهولة؟
- هل تمت طباعة هذه التفاصيل على المنتج وعلى العبوة؟
- هل تربط سجلاتك الدفعات بقنوات التوزيع؟
تعيين الشخص المسؤول في الاتحاد الأوروبي قد يساعد في إدارة الالتزامات المستمرة.
لماذا يحمي هذا النهج عملك
عملية استرجاع واضحة:
- يظهر الامتثال القانوني لـ المواد 9 و35 و37 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/988
- بناء ثقة المستهلك
- يقلل من المخاطر القانونية والسمعة
قائمة التحقق
- تتبع المنتجات المتأثرة (المادة 9)
- صياغة إشعار استدعاء يتضمن جميع العناصر المطلوبة (المادة 35 والملحق السادس)
- عرض الحلول (المادة 37)
- إخطار المستهلكين مباشرة قبل الإعلان العام
- ضمان وضع العلامات المناسبة وإمكانية التتبع في جميع الأوقات
إن إدارة عملية الاستدعاء بشكل صحيح تضمن الامتثال لقانون الاتحاد الأوروبي ويمكن أن تحمي علاقات المستهلكين.