Las mejores prácticas de recuperación del producto para el cumplimiento de GPSR de la UE
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Ninguna empresa ve con buenos ojos el retiro de un producto, pero bajo Reglamento (UE) 2023/988 (Reglamento general de seguridad de los productos, GPSR)Estar preparado es fundamental. Un retiro mal gestionado puede perjudicar su marca, mientras que uno bien gestionado demuestra compromiso con la seguridad y genera confianza en el consumidor.
Por qué esto es importante
Los consumidores se enteran rápidamente de los retiros de productos a través de Alertas de Safety Gate, medios de comunicación y redes sociales. Artículo 35 del GPSR requiere comunicación directa con los consumidores afectados antes de anunciar públicamente un retiro.
Un aviso de retirada claro garantiza:
- Cumplimiento de Artículo 35 (notificación al consumidor) y Artículo 37 (recursos)
- La seguridad de que su empresa se toma en serio la seguridad
- Protección de su marca a través de una comunicación transparente
¿Qué es un aviso de retiro del mercado conforme con GPSR?
Una simple disculpa o un comunicado de prensa no basta. El aviso debe ayudar a los consumidores a identificar los productos afectados, comprender los riesgos y saber cómo actuar. Consulte nuestro resumen de Requisitos del GPSR Para más detalles.
El enfoque de tres pasos para las empresas
1. Rastrear e investigar
Artículo 9 Requiere rastrear los productos afectados e identificar lotes o números de serie específicos. Mantenga registros para facilitar una rápida identificación. Consulte nuestra guía sobre mejores prácticas de trazabilidad Si necesitas ayuda.
2. Prepare un aviso de retirada conforme
La guía de la Comisión Europea exige que un aviso de retirada incluya:
- Título y descripción del producto: nombre, marca, ID del producto, números de lote/serie y una foto que muestre esta información
- Explicación de los peligros en lenguaje sencillo (evitar minimizar términos como "retirada voluntaria")
- Instrucciones claras para suspender su uso a menos que se puedan especificar condiciones de uso seguras
- Detalles del remedio: reembolso, reemplazo o reparación según lo requiera Artículo 37
- Información de contacto en los idiomas pertinentes de la UE
- Fomento de que los consumidores compartan la información
- Formato accesible: garantizar que la información sea legible por máquina para su publicación en línea
Lea más sobre cómo Documentación de cumplimiento de GPSR Ayuda a estar preparado para el recuerdo.
3. Notificar directamente a los consumidores
Artículo 35 requiere contactar a los consumidores antes de cualquier aviso público. Utilice sus registros (e.g., pedidos, registros de garantía, listas de marketing) para comunicación directa. Consulte nuestra guía sobre Registro de Safety Gate en la UE para contexto adicional.
Mejores prácticas de etiquetado y trazabilidad
Una buena trazabilidad ayuda a los consumidores a identificar rápidamente los productos afectados:
- ¿Es posible localizar fácilmente los números de lote o de serie?
- ¿Estos detalles están impresos tanto en el producto como en el embalaje?
- ¿Sus registros vinculan lotes a canales de distribución?
Nombramiento de un Persona responsable de la UE Puede ayudar a gestionar las obligaciones actuales.
Por qué este enfoque protege su negocio
Un proceso de recuperación claro:
- Muestra cumplimiento legal con Artículos 9, 35 y 37 del Reglamento (UE) 2023/988
- Genera confianza en el consumidor
- Reduce el riesgo legal y reputacional
Lista de verificación
- Rastrear productos afectados (Artículo 9)
- Redactar un aviso de retirada con todos los elementos requeridos (artículo 35 y anexo VI)
- Ofrecer recursos (artículo 37)
- Notificar a los consumidores directamente antes del anuncio público
- Garantizar el etiquetado y la trazabilidad adecuados en todo momento
La gestión adecuada de un retiro de productos garantiza el cumplimiento de la legislación de la UE y puede proteger las relaciones con los consumidores.