Rappel des produits meilleures pratiques pour la conformité GPSR de l'UE
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Aucune entreprise n’accueille favorablement un rappel de produit, mais Règlement (UE) 2023/988 (Règlement général sur la sécurité des produits, GPSR)Être préparé est essentiel. Un rappel mal géré peut nuire à votre marque, tandis qu'un rappel bien géré témoigne d'un engagement envers la sécurité et renforce la confiance des consommateurs.
Pourquoi c'est important
Les consommateurs sont rapidement informés des rappels grâce à Alertes de sécurité, les médias et les médias sociaux. Article 35 du RGPD exige une communication directe avec les consommateurs concernés avant d’annoncer publiquement un rappel.
Un avis de rappel clair garantit :
- Conformité avec Article 35 (notification au consommateur) et Article 37 (recours)
- L'assurance que votre entreprise prend la sécurité au sérieux
- Protection de votre marque grâce à une communication transparente
Qu'est-ce qu'un avis de rappel conforme au GPSR ?
De simples excuses ou un communiqué de presse ne suffisent pas. L'avis doit aider les consommateurs à identifier les produits concernés, à comprendre les risques et à savoir comment agir. Consultez notre aperçu. Exigences GPSR pour plus de détails.
L'approche en 3 étapes pour les entreprises
1. Tracer et enquêter
Article 9 Il est nécessaire de retracer les produits concernés et d'identifier les lots ou numéros de série spécifiques. Tenir des registres pour permettre une identification rapide. Consultez nos conseils sur meilleures pratiques de traçabilité si vous avez besoin de soutien.
2. Préparez un avis de rappel conforme
Les directives de la Commission européenne exigent qu'un avis de rappel inclue :
- Titre et description du produit : nom, marque, identifiants du produit, numéros de lot/série et une photo montrant ces informations
- Explication des dangers en langage clair (évitez de minimiser des termes comme « rappel volontaire »)
- Instructions claires d'arrêt d'utilisation, à moins que des conditions d'utilisation sûres puissent être spécifiées
- Détails du recours : remboursement, remplacement ou réparation selon les besoins Article 37
- Coordonnées dans les langues pertinentes de l'UE
- Encourager les consommateurs à partager l'information
- Format accessible : garantir des informations lisibles par machine pour la publication en ligne
En savoir plus sur comment Documentation de conformité GPSR aide à la préparation au rappel.
3. Informer directement les consommateurs
Article 35 exige de contacter les consommateurs avant toute publication d'avis. Utilisez vos archives (e.g., commandes, enregistrements de garantie, listes marketing) pour une communication directe. Consultez notre guide sur Enregistrement EU Safety Gate pour un contexte supplémentaire.
Bonnes pratiques en matière d'étiquetage et de traçabilité
Une bonne traçabilité aide les consommateurs à identifier rapidement les produits concernés :
- Les numéros de lot ou de série peuvent-ils être facilement localisés ?
- Ces détails sont-ils imprimés à la fois sur le produit et sur l’emballage ?
- Vos enregistrements relient-ils les lots aux canaux de distribution ?
Nommer un Personne responsable de l'UE peut aider à gérer les obligations en cours.
Pourquoi cette approche protège votre entreprise
Un processus de rappel clair :
- Démontre la conformité légale avec Articles 9, 35 et 37 du règlement (UE) 2023/988
- Renforce la confiance des consommateurs
- Réduit les risques juridiques et de réputation
Liste de contrôle
- Tracer les produits affectés (article 9)
- Rédiger un avis de rappel avec tous les éléments requis (article 35 et annexe VI)
- Offrir des recours (article 37)
- Informer directement les consommateurs avant l'annonce publique
- Assurer un étiquetage et une traçabilité appropriés à tout moment
La gestion appropriée d’un rappel garantit la conformité avec la législation de l’UE et peut protéger les relations avec les consommateurs.