Melhores práticas de recall de produtos para a conformidade da UE GPSR
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Nenhuma empresa aceita um recall de produto, mas sob Regulamento (UE) 2023/988 (Regulamento Geral de Segurança dos Produtos, RGPS), estar preparado é essencial. Um recall mal gerenciado pode prejudicar sua marca, enquanto um recall bem conduzido demonstra comprometimento com a segurança e gera confiança no consumidor.
Por que isso é importante
Os consumidores aprendem rapidamente sobre recalls por meio de Alertas de portão de segurança, mídia e mídias sociais. Artigo 35 do RGPS exige comunicação direta com os consumidores afetados antes de anunciar um recall publicamente.
Um aviso de recall claro garante:
- Conformidade com Artigo 35 (notificação ao consumidor) e Artigo 37 (recursos)
- Garantia de que sua empresa leva a segurança a sério
- Proteção da sua marca através de uma comunicação transparente
O que é um aviso de recall compatível com GPSR?
Um simples pedido de desculpas ou um comunicado à imprensa não são suficientes. O aviso deve ajudar os consumidores a identificar os produtos afetados, compreender os riscos e saber como agir. Veja nossa visão geral de Requisitos do GPSR para mais detalhes.
A abordagem de 3 etapas para empresas
1. Rastrear e investigar
Artigo 9 exige o rastreamento dos produtos afetados e a identificação de lotes, lotes ou números de série específicos. Mantenha registros para permitir a identificação rápida. Consulte nossas orientações sobre melhores práticas de rastreabilidade se precisar de suporte.
2. Prepare um aviso de recall compatível
A orientação da Comissão Europeia exige que um aviso de recall inclua:
- Título e descrição do produto: nome, marca, IDs do produto, números de lote/série e uma foto mostrando essas informações
- Explicação dos riscos em linguagem simples (evite minimizar termos como "recall voluntário")
- Instruções claras de interrupção do uso, a menos que condições seguras de uso possam ser especificadas
- Detalhes da solução: reembolso, substituição ou reparo conforme exigido por Artigo 37
- Informações de contato em idiomas relevantes da UE
- Incentivo aos consumidores para partilharem a informação
- Formato acessível: garantir informações legíveis por máquina para publicação online
Leia mais sobre como Documentação de conformidade com GPSR ajuda na preparação para recordação.
3. Notifique os consumidores diretamente
Artigo 35 exige que os consumidores sejam contatados antes de qualquer aviso público. Use seus registros (e.g., pedidos, registros de garantia, listas de marketing) para comunicação direta. Consulte nosso guia sobre Registro do Safety Gate da UE para contexto adicional.
Melhores práticas de rotulagem e rastreabilidade
Uma boa rastreabilidade ajuda os consumidores a identificar rapidamente os produtos afetados:
- Os números de lote ou de série podem ser localizados facilmente?
- Esses detalhes estão impressos no produto e na embalagem?
- Seus registros vinculam lotes a canais de distribuição?
Nomeação de um Pessoa Responsável da UE pode ajudar a gerenciar obrigações contínuas.
Por que essa abordagem protege seu negócio
Um processo de recall claro:
- Demonstra conformidade legal com Artigos 9.º, 35.º e 37.º do Regulamento (UE) 2023/988
- Aumenta a confiança do consumidor
- Reduz o risco legal e de reputação
Lista de verificação
- Rastrear produtos afetados (Artigo 9)
- Elabore um aviso de recall com todos os elementos necessários (Artigo 35 e Anexo VI)
- Oferecer soluções (Artigo 37)
- Notifique os consumidores diretamente antes do anúncio público
- Garantir a rotulagem e a rastreabilidade adequadas em todos os momentos
Gerenciar um recall adequadamente garante a conformidade com a legislação da UE e pode proteger os relacionamentos com os consumidores.